Masai har gjennom flere tiår bygget opp en sterk virksomhet basert på godt kjøpmannskap, forståelse for kundene og en gjenkjennelig merkevare. Da virksomheten i 2016 ønsket å etablere en direkte digital salgskanal, var ambisjonen derfor ikke bare å lansere en nettbutikk. Den digitale virksomheten skulle styrke helheten – fra butikker og kundeservice til markedsføring og internasjonal vekst.

10 års samarbeid på samme digitale plattform

Med oss som digital implementeringspartner utviklet og lanserte vi sammen den første e-commerce-løsningen, som fortsatt holder mål den dag i dag. Siden den gang har samarbeidet fortsatt, der vi kombinerer teknisk implementering med strategisk rådgivning.

For å skape én sammenhengende opplevelse på tvers av nettbutikk, butikker og kundeservice hadde Masai behov for et stabilt digitalt fundament. Valget falt på Salesforce, som siden er blitt bygget ut i takt med virksomhetens behov.

Sammen med Masais Business Intelligence-motor kan Masai danne et helhetlig bilde av hver kundeprofil, basert på parametere som churn, lojalitet og ordrehistorikk. På bakgrunn av dette klassifiseres kundene og deles inn i ulike segmenter, noe som legger grunnlaget for et intelligent og datadrevet marketing-oppsett, der kundeklubben Friends of Masai står sentralt i arbeidet med å skape lojalitetsskapende opplevelser.

Fokus på omnikanal

Masais ambisjon er alltid å skape den beste kundeopplevelsen på tvers av kanaler – uansett hvor kjøpet begynner eller avsluttes. Derfor er det også utviklet elementer som kobler offline- og onlinekanaler sammen. Hvis man for eksempel ikke finner en ønsket vare i en butikk, kan produktet bestilles og betales umiddelbart i butikken via nettbutikken, før det leveres hjem på døren. Slik skapes en sammenhengende kjøpsopplevelse.

Med sitt fokus på omnikanal forstår Masai at en førsteklasses e-commerce-løsning ikke stjeler omsetning fra butikkene – tvert imot kompletterer den en moderne kjøpsopplevelse som smelter sammen på tvers av flere kontaktpunkter.

Kontinuerlig konverteringsoptimalisering og skalering til nye markeder

Etter et tiår med e-handel er det ingen tid til å hvile på laurbærene for Jesper Jespersen og det digitale teamet i Masai.

Her jobbes det kontinuerlig med å forbedre den digitale kundeopplevelsen og optimalisere konvertering og brukeropplevelse på nettstedet. I et tett samarbeid leter vi kontinuerlig etter konverteringsoptimaliserende (CRO) tiltak basert på best practice på Salesforce-plattformen og den generelle utviklingen i retailbransjen.

Salesforce har vært en stor fordel for Masais vekstambisjoner, og virksomheten har skalert til flere nye internasjonale markeder siden lanseringen, senest Østerrike i 2025. Hver gang har vi tilpasset språk, valuta og kampanjer til de lokale markedene, samtidig som vi har beholdt samme storefront og tekniske oppsett. Det forkorter lanseringstiden og gir større trygghet i investeringsbeslutningen om å gå inn i nye markeder.